Categoria: Work Stories

O projeto Espaço Cidadão Energia (ECE) surge no contexto da recente reforma RP-C21-r44, aprovada no âmbito da Reprogramação do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR). Esta iniciativa visa criar estruturas de apoio local, especialmente direcionadas para populações vulneráveis, com o objetivo de empoderar os cidadãos na implementação de medidas de eficiência energética e energias renováveis, além de promover comportamentos energeticamente sustentáveis. O papel da Mindshake foi facilitar o processo de cocriação deste projeto.

Introdução e contexto do Projeto

Cliente: ADENE – Agência para a Energia.

 Ano/Duração – 2024 / 4 meses

Categoria: Inovação para Políticas Públicas

Desafio/Briefing: Facilitar um processo de cocriação, com um conjunto muito variado de stakeholders, de um modelo funcional para os Espaços Cidadão Energia, estruturas locais de apoio que capacitam cidadãos, em particular os vulneráveis, para adotar práticas de eficiência energética.

Abordagem e métodos utilizados

Design Thinking e Future Thinking: Foram utilizados métodos de cocriação para garantir soluções centradas nas necessidades dos cidadãos e uma visão de longo prazo.

O processo foi dividido em quatro fases principais:

• Imersão no Contexto – Exploração e compreensão profunda do cenário energético e social.
• Idealização – Projeção de futuros cenários para o ECE.
• Cocriação do Modelo Base – Estruturação de um modelo de ECE alinhado com as necessidades dos cidadãos.
•  Cocriação de Variantes – Adaptação do modelo base para diferentes contextos e territórios.

Principais resultados de cada Fase

Fase 1: Imersão no Contexto

            •          Atividades: Desk research, mapeamento de stakeholders (modelo Quintuple Helix), observação de campo e entrevistas qualitativas.

            •          Resultados: Identificação de perfis de cidadãos e stakeholders, definição do problema (“fraca qualidade de vida energética”) e criação da nova visão dos ECE: centros de capacitação para práticas sustentáveis e eficiência energética.

Fase 2: Idealização

            •          Atividades: Pesquisa de macrotendências, mapeamento de cenários futuros, e workshops de Future Thinking.

            •          Resultados: Criação de cenários futuros e de uma versão aspiracional para o ECE, o “Laboratório Cidadão Energia 2074”, que introduziu conceitos como microgrids e consultorias personalizadas com tecnologias avançadas. Esta fase visou inspirar uma visão inovadora e holística dos ECEs.

Fase 3: Cocriação do Modelo Base

            •          Atividades: Desenvolvimento de Personas, mapeamento de jornadas dos utilizadores, construção de um Business Model Canvas e prototipagem.

            •          Resultados: Definição de um modelo de negócios robusto, incluindo serviços, governança e financiamento. A proposta de valor enfatiza conforto energético, bem-estar social e acesso a incentivos financeiros. A materialidade dos ECE foi pensada em múltiplos formatos (Maxi, Medi, Mini e Móvel) para atender diferentes comunidades.

Fase 4: Cocriação de Variantes

            •          Atividades: Role play, mind mapping, criação de Service Level Agreements (SLAs) e plano de testes piloto.

            •          Resultados: Definição de variantes para adaptação dos ECE a diferentes contextos, com guias específicos para implementação. Estabelecimento de critérios e perfis desejáveis para os recursos humanos que atuarão nos ECE, focando no suporte técnico e empatia com o cidadão.

Inovação Social e Sustentabilidade: O projeto sublinha a importância de uma abordagem centrada no humano para a transformação da eficiência energética e o empoderamento cívico.

Desafios Identificados: A necessidade de envolver efetivamente populações vulneráveis e de desenvolver parcerias locais fortes foi uma lição e desafio importante.

Conclusões

Dois aspetos essenciais emergiram no processo e deverão orientar as próximas etapas e a implementação prática dos ECEs:

1. Cooperação e Ownership: A colaboração entre stakeholders, como autoridades locais, empresas de impacto social, membros da sociedade civil e investigadores, foi crucial para o êxito do projeto. Este envolvimento promoveu um sentido de responsabilidade partilhado, onde todos se sentiram comprometidos com os resultados. A criação de espaços de diálogo garantiu soluções inclusivas, refletindo as necessidades dos envolvidos. Este espírito de corresponsabilização deve ser mantido e fortalecido na implementação dos ECE, para assegurar sua evolução alinhada às realidades locais.

2. Flexibilidade e Adaptabilidade: A flexibilidade e a capacidade de adaptação foram chaves no processo de cocriação. Ajustar estratégias, rever abordagens e integrar feedback contínuo permitiu ao projeto focar-se na criação de balcões únicos para eficiência energética, ao mesmo tempo que incorporava elementos além dos requisitos formais. Esta abordagem dinâmica é fundamental para que os ECEs respondam às especificidades de cada território, assegurando relevância e eficácia a longo prazo. Uma mentalidade flexível é também útil para os futuros desafios na rede de ECE.

Expansão Futura: Em 2025, espera-se que 50 ECE estejam a funcionar em rede, com o apoio da ADENE.

No início de 2023, a Mindshake embarcou num projeto transformador em colaboração com a Associação Porto Digital, direcionado especificamente para o Departamento de Compras, Ativos e Fontes de Financiamento (DCAFF) da Câmara Municipal do Porto. A iniciativa “Roadmap de Inovação 2023” visou fortalecer a cultura de transformação dentro do departamento e conduziu, para além de outros desdobramentos, à criação de um framework de inovação denominado INOVAct.

Visão Geral do Projeto

O projeto desdobrou-se ao longo de cinco meses, de 27 de fevereiro a 30 de junho de 2023, com o objetivo principal de capacitar a equipa do DCAFF para a inovação através de uma abordagem abrangente envolvendo formação, co-criação, consultoria e reflexão. O culminar do projeto foi marcado pela apresentação do Framework INOVAct à hierarquia da Câmara Municipal do Porto.

A Influência da Cultura Organizacional na Inovação

Face às rápidas mudanças tecnológicas, sociais e culturais, a inovação emerge como um fator crítico para a longevidade e evolução saudável das organizações. Na investigação científica é destacado o papel fundamental da cultura organizacional na promoção da inovação (Hogan & Coote, 2014; Taha et al., 2016; Chen et al., 2018). A proposta complementar da Mindshake, àquele que foi o serviço que a Associação Porto Digital se propôs prestar ao DCAFF, alinhou-se estrategicamente com essa perspetiva, explorando dimensões como motivação, estratégia, estrutura, mecanismos de suporte, comportamentos e comunicação.

Abordagem Metodológica e Objetivos

Os métodos adoptadas pela Mindshake, fundamentadas no Design Thinking e na Co-Criação, formaram a base deste projeto de formação e consultoria.

Os objetivos globais da participação da Mindshake incluíram capacitar os funcionários do DCAFF para impulsionar a inovação dentro do departamento, fomentar a autonomia no uso de ferramentas de inovação e apoiar a criação de um processo de inovação personalizado.

As Quatro Fases do Ciclo de Inovação

Fase A: Capacitação

• Objetivos:
  • Cultivar uma mentalidade inovadora.
  • Apresentar uma visão geral de processos de inovação.
  • Divulgar o “Roadmap de Inovação 2023” do DCAFF.
  • Apresentar o modelo Double Diamond e documentos relacionados, nomeadamente, o Guia para a Inovação da Porto, elaborado pela Associação Porto Digital.
  • Fomentar a utilização de uma ferramenta digital para o acompanhamento do processo.

Fase B: Co-Criação

• Objetivos:
  • Capacitar os Duos de Inovação (elementos selecionados de colaboradores do DCAFF) para serem impulsionadores da inovação.
  • Desenvolver autonomia no uso de ferramentas de inovação.
  • Capacitar os Duos para liderar sessões de co-criação de forma autónoma.
  • Apoiar os Duos na composição de equipas e no design de métodos de ideação para promover as criatividade interna.
  • Auxiliar os Duos na aplicação de ferramentas e na avaliação e implementação de ideias.
  • Identificar oportunidades de melhoria no “funil de ideias” e como integra-las num processo sistematizado.

Fase C: Consultoria

• Objetivos:
  • Observar e fornecer feedback aos Duos para liderança autónoma da inovação.
  • Analisar o espaço físico do departamento para potencial de inovação.

Fase D: Wrap-Up

• Objetivos:
  • Reflexão coletiva sobre a jornada de aprendizagem.
  • Desenvolvimento de um framework de inovação customizado para o Departamento.

Momentos-Chave: Ideação e Celebração

Durante a execução do projeto, dois eventos destacaram-se como momentos cruciais: o “Ideias à Tona,” um dia dedicado a uma “maratona de ideias” com a presença da maioria dos colaboradores do departamento, e o “Dia da Inovação do Departamento.”

No “Ideias à Tona,” os colaboradores participaram geração de ideias para responder a um conjunto de questões “How Might We…?” previamente preparadas pelos Duos de Inovação. Este dia, marcado pela colaboração intensiva entre todos, foi essencial para, nos dias subsequentes, selecionar as ideias, atribui-las aos Duos de trabalho, definir perfis da equipa e desenhar etapas para o processo de iteração, teste e feedback. Por outro lado, o “Dia da Inovação do Departamento” representou o culminar de uma etapa, celebrando o final do primeiro ciclo de inovação do DCAFF. Neste dia, os projetos foram partilhados, destacando os resultados e as aprendizagens adquiridas ao longo do processo, promovendo uma cultura de inovação contínua no departamento.

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A jornada inovadora com o Porto Digital destaca o compromisso da Mindshake em promover criatividade, autonomia e transformação dentro das organizações.