Categoria: Mindshake in Action

From IMO to LMK

Design Thinking aplicado no desenvolvimento de um novo conceito na área da imobiliária

Cliente: 2 consultores de imobiliária em nome próprio que durante o processo de DT criaram a sua empresa LMK 

Ano/Duração:  Set. 2016 – Jan. 2017

Categoria: Design Thinking para a Inovação

Desafio/Briefing: 

Os dois consultores de imobiliária pediram à equipa da Mindshake coaching num processo de co-criação de um conceito para uma nova agência imobiliária que pretendiam criar em conjunto. Entre os objetivos estavam a criação de um nome para a nova empresa e um slogan para se diferenciar no mercado imobiliário. Pretendiam um conceito e uma imagem diferenciada. Além destas finalidades, procuraram mudar o seu mindset de trabalho através da participação no processo de Design Thinking.

Equipa: os 2 consultores de imobiliária, uma designer de comunicação convidada e a facilitadora do processo.

Processo de DT:

Realizaram-se 15 sessões de entre 2 e 3 horas.

A base metodológica foi o modelo Evolution 6.

Entre as atividades essenciais da metodologia de trabalho estavam:

  • Criação do espírito de equipa e adopção de uma sala da Mindshake House como “residência” do projeto;
  • Pesquisa de mercado contínua, e identificação de várias oportunidades;
  • Levantamento e avaliação das necessidades de clientes dos serviços de imobiliária; 
  • Empatia com os clientes através da observação, conversas informais e entrevistas estruturadas;
  • Geração de ideias para o novo nome da consultora e para a imagem visual associada, usando técnicas de brainwriting, confrontações semânticas e analogias;
  • Realização de protótipos do novo serviço e dos artefactos associados à nova experiência;
  • Procura de feedback crítico e construtivo nas fases de Experimentação e Elaboração (vários testes pilotos).
  • Desenvolvimento da imagem gráfica em constante colaboração entre consultores e designer.

Resultado:  Criação e registo da Consultora LMK (“Let me know …”) que expressa a mudança do papel do profissional de imobiliária: do agente com perfil de vendedor ao consultor empático. LMK corresponde também ao conceito de “Mercearia”, uma loja de imobiliária pequena e personalizada, que foca o seu trabalho na qualidade da relação consultor – cliente (vendedor/comprador de casa) e com base  em fortes valores éticos. O design do logotipo e do material de comunicação (cartões de visita, capa para os documentos, envelope, placa para afixar nas casas, etc.) nasceu de uma analogia com a linguagem da indústria da aviação (remete para o cliente estrangeiro que procura investir) e o padrão de azulejos que caracteriza a cultura portuguesa.

Reunião de trabalho
Reunião de Trabalho
Validação das Entrevistas
Validação das Entrevistas
Experimentação de soluções gráficas

Simulação de uma capa para documentos
Mapa de oportunidades
Geração de ideias para o nome da consultora
Elemento gráfico do conceito: “LMK – Let Me Know …” num fundo de padrão ‘azulejo’ e que ao mesmo tempo lembra o padrão Louis Vuitton (qualidade, design e luxo).
Teste piloto da leitura da placa, e da integração num edifício com azulejos.

BIBLIOTERAPIA NAS ORGANIZAÇÕES

 BIBLIOTERAPIA NAS ORGANIZAÇÕES
– um projeto pioneiro em Portugal

A Biblioterapia é um método facilitador do desenvolvimento pessoal e da resolução de problemas através dos livros. Desta forma, o leitor ou um conjunto de leitores no seio de uma empresa, podem aplicar os ensinamentos dos livros na sua própria vida ou na vida de uma instituição.

Neste momento, a Mindshake e a Biblioterapeuta, Sandra Barão Nobre, estão a implementar um teste piloto de Biblioterapia Organizacional na Kinematix. 

Esta startup portuguesa, sediada no Porto, lançou recentemente o TUNE, um dispositivo electrónico e respectivo software que monitorizaram os movimentos dos membros inferiores do ser humano (com aplicações em áreas como a ortopedia, a neurologia, a cardiologia e a podologia). 

O teste piloto de Biblioterapia, que arrancou em dezembro de 2016, tem como objectivo pôr à prova o método facilitador da resolução de problemas através dos livros em contexto corporativo, um empreendimento pioneiro em Portugal.

Numa primeira fase, mediante a resposta a um inquérito por parte dos colaboradores da Kinematix, foram não só identificados os temas que a equipa gostaria de trabalhar para melhorar um conjunto de atitudes e comportamentos no seio da empresa, mas também avaliados parâmetros referentes aos hábitos de leitura ou o grau de compromisso com a acção biblioterapêutica, entre outros. 

No passado dia 23 de Janeiro, perante os resultados do inquérito, chegou o momento d’ A Biblioterapeuta apresentar ao CEO da Kinematix os livros cuja leitura recomenda. Os conteúdos das obras serão trabalhados mediante orientações específicas e os colaboradores da empresa incentivados a reflectir sobre as aprendizagens que poderão transpor dos livros para as suas rotinas profissionais, tendo em vista uma mudança para melhor.

Em breve, partilharemos mais detalhes sobre os progressos deste teste piloto!

Binovate Roche

Programa com múltiplas ações para a formação de um grupo de Agentes de Inovação, baseado na criatividade organizacional, no método do Design Thinking e no seu mindset próprio

Cliente: Roche Farmacêutica Química Lda.

Ano/Duração: 2014 – 2016 

Categoria: Criatividade e Mudança Organizacional 

Desafio/Briefing:

Este projeto, inicialmente programado para um ano, e depois alargado com ações complementares, compreendeu um plano de ação no âmbito da Criatividade, da Inovação e do Design Thinking. Surgiu como resposta à necessidade que a empresa identificou em promover atitudes mais criativas e ativas em todos os quadros da Roche em Portugal. Para iniciar um processo estruturado de inovação foi preciso introduzir modelos operativos para o processo criativo e as respectivas técnicas do pensamento criativo e do Design Thinking.

Propuseram-se diversas atividades para atingir os objectivos: algumas dirigidas a um grupo alargado de colaboradores, e outras restritas a um grupo escolhido de 10 gestores da Roche em Portugal, que posteriormente se transformaram em Agentes I (Imaginação | Ideação | Inovação). Por um lado, as atividades realizadas para o grupo alargado pretenderam sensibilizar para uma cultura propícia para a criatividade e inovação, por outro lado, as atividades para os Agentes I, contribuíram para o desenvolvimento de um processo estruturado de inovação na Roche Portugal, e para a formação de facilitadores internos, capazes de conduzir processos criativos que levam à inovação. 

Processo 

Etapa 1 (Março 2014) Realização de 2 workshops

Workshops de introdução a processos criativos sistematizados, no modelo DT Evolution 6 e na dinâmica do projeto Binovate Roche – para dois grupos de 10 gestores da empresa. 

Etapa 2 (Abril 2014) Realização do Innovation Day (no dia 21.4., o Dia Mundial da Criatividade e Inovação). 

Evento de lançamento formal do projeto Binovate Roche – para um grupo alargado de funcionários da empresa (cerca de 120 participantes). No programa deste Innovation Day constavam uma palestra geral, 7 workshops temáticos em paralelo e a apresentação dos resultados dos workshops da etapa 1.

Etapa 3 (Setembro 2014) Formação do grupo de Agentes de Inovação

Visto que um dos objetivos estratégicos da Roche Portugal foi a criação de um processo estruturado de inovação, foi concebido um grupo de facilitadores internos, chamado o grupo dos Agentes I (Imaginação | Ideação | Inovação). Depois de um processo de escolha dos gestores para este grupo, teve lugar um workshop intensivo com sessões formativas de 8 horas por dia durante 5 dias consecutivos. Os objetivos desta formação em Design Thinking eram: 1. Clarificar o papel de um agente de inovação e de um facilitador de processos criativos; 2. Melhor compreensão da dinâmica de um ideation group; 3. Familiarização com processos criativos e técnicas do Design Thinking; 4. Praticar o processo de criação colectiva na inovação de serviços; 5. Desenvolver competências de facilitação; e 6. Incentivar a aplicação sistemática dos processos criativos na Roche. 

Etapa 4 (Maio 2015) Consultoria

Nesta reunião de consultoria com alguns dos agentes de inovação, foram tratados dúvidas que surgiram com a facilitação de grupos de trabalho, e foi desenvolvido um programa simples de como promover atitudes mais criativas conducentes à mudança de comportamentos na organização. Outro assunto era a integração do Design Thinking no daily business da Roche. 

Etapa 5 (Novembro 2016): Refresh session em Técnicas de Criatividade e Design Thinking Nesta formação-ação, cada Agente i teve a oportunidade de partilhar as suas experiências de facilitação de reuniões, os seus sucessos e fracassos, e aprofundar na prática o seu conhecimento acerca da dinamização de sessões de geração e elaboração de ideias/projetos.

Etapa 6 (Novembro 2016): Palestra e workshop Design Thinking num Ignition Event da Roche Internacional

Este evento internacional contou com cerca de 50 participantes, os Ignite Ambassadors da Região Europa Roche GMs e líderes comerciais séniores. A palestra e o workshop pretenderam despertar o público para a mais valia do Design Thinking para uma Competitiveness Fitness, conceito principal neste Ignition Launch Meeting que teve lugar na sede da Microsoft em Viena. Após a introdução teórica, algumas técnicas de DT foram aplicadas num exercício simples (the pill box exercise), dando assim uma amostra de como a Roche podia usar o mindset do DT para pensar de forma mais inovadora, visando a diferenciação e um maior nível de competitividade. O objetivo principal desta etapa foi a inspirar os Ignite Ambassadors, contribuindo assim para o kick-off de uma nova viagem de inovação na Roche.

Resultados:

Neste projecto de formação e consultoria com a duração de dois anos foram atingidos vários resultados:

  1. Cultura organizacional da Roche Portugal mais propícia para a criatividade e inovação, e colaboradores da empresa com um mindset mais flexível.
  2. Uma equipa de 10 Agentes de Inovação com capacidade de facilitar processos criativos internos.

50 Ignite Ambassadors sensibilizados para o Design Thinking e o seus princípios,  contribuindo assim ao kick-off de uma nova viagem de inovação na Roche.

CHÁ FILOSÓFICO na Mindshake House

“Chá Filosófico” com Angélica Sátiro*

No domingo 27.11.2016 pelas 17 h a Mindshake vai promover um  diálogo sobre “Criatividade e Ética”.
A  entrada é LIVRE mas limitada a 14 pessoas. Por favor inscreva-se pelo e-mail: [email protected]

É possível desenvolver um ethos (modo de ser) criativo?
Fazer da própria vida uma obra de arte é uma maneira de desenvolver este ethos criativo?
A nossa ação social pode ser criativa?
O que seria uma cidadania criativa?
Como utilizamos a capacidade criativa como motor de desenvolvimento social?
É possível desenvolver a nossa capacidade de pensar crítica, criativa e ética em simultâneo?
É importante questionar eticamente os usos da capacidade criativa humana? Porquê?
Estas e outras perguntas podem ser estímulos para o Chá filosófico com Angélica Sátiro, autora de Filosofia Mínima e Nietzsche, excessivamente humano – teatro filosófico sobre a criatividade.

*Angélica Sátiro
Apaixonada por Filosofia,  é Escritora, Pedagoga e Filósofa praticante.  Doutorada em Filosofia pela Universidade de Barcelona e Mestre em Criatividade Aplicada pela Universidade de Santiago de Compostela é Investigadora no campo da relação Ética/Criatividade. Dirige a Casa Criativa em Barcelona e a Associação Crearmundos .
Para saber mais: angelicasatiro.net.

Workshop APGEI – Service Design Thinking

ENQUADRAMENTO
Na última década o termo Design Thinking ganhou popularidade nas organizações, transformando-se numa referência para a consciencialização de que muitos profissionais podem beneficiar com a forma de pensar e trabalhar dos designers. O Design Thinking é hoje um dos principais tópicos na Gestão, na Inovação, na Engenharia e na Educação. A forma como o designer perceciona e interpreta objetos e situações, criando novas abordagens e soluções, abre novos caminhos para a inovação empresarial. Por esta razão, a metodologia do Design Thinking está a ser adotada por grandes empresas como mais uma ferramenta para o executivo. Através de um processo de Service Design Thinking, os participantes deste workshop vão aprender diferentes técnicas para desenvolver soluções inovadoras para um serviço real.

OBJETIVOS
– Sensibilizar para a importância do Design Thinking nas empresas.
– Contribuir para a familiarização com o conceito do Service Design Thinking (SDT).
– Melhorar a compreensão das etapas de um processo criativo sistematizado.
– Praticar o processo de criação coletiva na área da Inovação de Serviços.
– Experimentar algumas técnicas do Service Design Thinking.
– Aumentar a motivação para a produção de novidade na área dos Serviços.

DESTINATÁRIOS
Quadros Superiores que desejem compreender melhor os processos que levam à inovação: managers, gestores de projeto, marketeers, engenheiros entre outros. 

PROGRAMA
Warm-up do grupo
– Exercício colaborativo de apresentação dos participantes. 

Introdução teórica ao SDT e à dinâmica do workshop
– Contextualização e definição do Service Design Thinking.
– Explicação dos princípios do DT.
– Introdução do modelo Evolution 62.

Emergência
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Emergência.
– Realização de um Opportunity Mind Map acerca de uma área temática pré-definida.
– Identificação de oportunidades para um projeto inovador.
– Elaboração de um Intent Statement. 

Empatia
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Empatia.
– Realização de um Stakeholder Map.
– Realização de Entrevistas com imagens.
– Visualização das informações recolhidas. 

Experimentação
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Experimentação.
– Geração de ideias com Brainwriting e Insight Clustering
– Seleção das melhores ideias por ‘termómetro’
– Experimentação das melhores ideias num Desktop Walkthrough 

Elaboração
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Elaboração.
– Realização de um Role Play.
– Definição do novo conceito.
– Realização de um Service Blueprint. 

Exposição
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Exposição.
– Realização de um Vision Statement.
– Apresentação com um Elevator Pitch.

 Extensão
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Extensão.
– Reflexão final sobre o processo de DT e as técnicas aplicadas através da aplicação de um jogo de cartas do modelo E62.
– Dinâmica de fecho do workshop.

METODOLOGIA APLICADA
Nas atividades do workshop utiliza-se uma metodologia participativa para facilitar a aquisição do conhecimento e a geração de novas ideias em grupo.

Será apresentado um modelo de Design Thinking para a sistematização de processos criativos, o modelo EVOLUTION 62 (Emergence, Empathy, Experimentation, Elaboration, Exposition, Extension) desenvolvido por Katja Tschimmel, e licenciado por Creative Commons.

Em cada uma das etapas do modelo, serão introduzidas e aplicadas entre 1 e 3 das técnicas do Service Design Thinking: Opportunity Mind Map, Intent Statement, Stakeholder Map, Image Interview, Brainwriting, Insight Clustering, Desktop Walkthrough, Role Play, Service Blueprint, Vision Statement. Todas as técnicas serão aplicadas durante o processo de procura e desenvolvimento de ideias para um novo serviço ou um serviço redesenhado, a definir no início do workshop. 

Todo o processo do workshop e os respetivos trabalhos serão registados fotograficamente, para a realização de um documento final (workshop report) que recorde aos participantes todas as fases e técnicas do processo que experimentaram no workshop. 

FORMADORA
Katja Tschimmel
Trabalha em dois universos, o empresarial (MINDSHAKE – Consultoria e Formação em Pensamento Criativo e Design) e o académico (Porto Business School, ESAD Matosinhos e Laurea University). Na ESAD coordenou a 1ª Pós-Graduação em Design Thinking em Portugal. Atualmente coordena o projeto europeu de investigação D-Think (www.d-think.eu). Doutorada em Design, Mestre em Criatividade Aplicada e Licenciada em Design de Produto, investiga há 15 anos as áreas do Pensamento Criativo, do Design Thinking, dos Processos Criativos e da Inovação. Apresenta o seu trabalho em conferências nacionais e internacionais, tendo sido keynote speaker em numerosos eventos. É autora do livro Processos Criativos (2011) e do Modelo de Design Thinking Evolution 62, licenciado em Creative Commons (2015).

DATA E HORÁRIO
17 Outubro 2016 • 09h00 – 13h00 | 14h00 – 18h00

LOCAL
Fundação de Serralves
Rua D. João de Castro, 210 4150-417 Porto

INSCRIÇÕES
Associados 470 Euros
Não Associados 590 Euros

Inscrições on-line em www.apgei.pt ou através do e-mail [email protected]

Os valores mencionados estão isentos de IVA.
Estes preços incluem: café, documentação e almoço.
A inscrição só será válida após boa cobrança.

O número de inscrições é limitado.

PAGAMENTOS E CANCELAMENTOS
Por cheque: à ordem da APGEI.
Por transferência bancária para o NIB: 0010 0000 15380860004 91 (Banco BPI)

 Qualquer desistência deverá ser comunicada por carta ou e-mail para a APGEI, até 2 dias úteis antes da realização do Workshop, após o que não haverá lugar a reembolso. 

INFORMAÇÕES
APGEI Rua de Salazares, 842 • 4149-002 Porto
Tel. +351 225 322 068 • [email protected] • www.apgei.pt