Workshop APGEI – Service Design Thinking

ENQUADRAMENTO
Na última década o termo Design Thinking ganhou popularidade nas organizações, transformando-se numa referência para a consciencialização de que muitos profissionais podem beneficiar com a forma de pensar e trabalhar dos designers. O Design Thinking é hoje um dos principais tópicos na Gestão, na Inovação, na Engenharia e na Educação. A forma como o designer perceciona e interpreta objetos e situações, criando novas abordagens e soluções, abre novos caminhos para a inovação empresarial. Por esta razão, a metodologia do Design Thinking está a ser adotada por grandes empresas como mais uma ferramenta para o executivo. Através de um processo de Service Design Thinking, os participantes deste workshop vão aprender diferentes técnicas para desenvolver soluções inovadoras para um serviço real.

OBJETIVOS
– Sensibilizar para a importância do Design Thinking nas empresas.
– Contribuir para a familiarização com o conceito do Service Design Thinking (SDT).
– Melhorar a compreensão das etapas de um processo criativo sistematizado.
– Praticar o processo de criação coletiva na área da Inovação de Serviços.
– Experimentar algumas técnicas do Service Design Thinking.
– Aumentar a motivação para a produção de novidade na área dos Serviços.

DESTINATÁRIOS
Quadros Superiores que desejem compreender melhor os processos que levam à inovação: managers, gestores de projeto, marketeers, engenheiros entre outros. 

PROGRAMA
Warm-up do grupo
– Exercício colaborativo de apresentação dos participantes. 

Introdução teórica ao SDT e à dinâmica do workshop
– Contextualização e definição do Service Design Thinking.
– Explicação dos princípios do DT.
– Introdução do modelo Evolution 62.

Emergência
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Emergência.
– Realização de um Opportunity Mind Map acerca de uma área temática pré-definida.
– Identificação de oportunidades para um projeto inovador.
– Elaboração de um Intent Statement. 

Empatia
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Empatia.
– Realização de um Stakeholder Map.
– Realização de Entrevistas com imagens.
– Visualização das informações recolhidas. 

Experimentação
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Experimentação.
– Geração de ideias com Brainwriting e Insight Clustering
– Seleção das melhores ideias por ‘termómetro’
– Experimentação das melhores ideias num Desktop Walkthrough 

Elaboração
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Elaboração.
– Realização de um Role Play.
– Definição do novo conceito.
– Realização de um Service Blueprint. 

Exposição
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Exposição.
– Realização de um Vision Statement.
– Apresentação com um Elevator Pitch.

 Extensão
– Apresentação das técnicas associadas à fase de Extensão.
– Reflexão final sobre o processo de DT e as técnicas aplicadas através da aplicação de um jogo de cartas do modelo E62.
– Dinâmica de fecho do workshop.

METODOLOGIA APLICADA
Nas atividades do workshop utiliza-se uma metodologia participativa para facilitar a aquisição do conhecimento e a geração de novas ideias em grupo.

Será apresentado um modelo de Design Thinking para a sistematização de processos criativos, o modelo EVOLUTION 62 (Emergence, Empathy, Experimentation, Elaboration, Exposition, Extension) desenvolvido por Katja Tschimmel, e licenciado por Creative Commons.

Em cada uma das etapas do modelo, serão introduzidas e aplicadas entre 1 e 3 das técnicas do Service Design Thinking: Opportunity Mind Map, Intent Statement, Stakeholder Map, Image Interview, Brainwriting, Insight Clustering, Desktop Walkthrough, Role Play, Service Blueprint, Vision Statement. Todas as técnicas serão aplicadas durante o processo de procura e desenvolvimento de ideias para um novo serviço ou um serviço redesenhado, a definir no início do workshop. 

Todo o processo do workshop e os respetivos trabalhos serão registados fotograficamente, para a realização de um documento final (workshop report) que recorde aos participantes todas as fases e técnicas do processo que experimentaram no workshop. 

FORMADORA
Katja Tschimmel
Trabalha em dois universos, o empresarial (MINDSHAKE – Consultoria e Formação em Pensamento Criativo e Design) e o académico (Porto Business School, ESAD Matosinhos e Laurea University). Na ESAD coordenou a 1ª Pós-Graduação em Design Thinking em Portugal. Atualmente coordena o projeto europeu de investigação D-Think (www.d-think.eu). Doutorada em Design, Mestre em Criatividade Aplicada e Licenciada em Design de Produto, investiga há 15 anos as áreas do Pensamento Criativo, do Design Thinking, dos Processos Criativos e da Inovação. Apresenta o seu trabalho em conferências nacionais e internacionais, tendo sido keynote speaker em numerosos eventos. É autora do livro Processos Criativos (2011) e do Modelo de Design Thinking Evolution 62, licenciado em Creative Commons (2015).

DATA E HORÁRIO
17 Outubro 2016 • 09h00 – 13h00 | 14h00 – 18h00

LOCAL
Fundação de Serralves
Rua D. João de Castro, 210 4150-417 Porto

INSCRIÇÕES
Associados 470 Euros
Não Associados 590 Euros

Inscrições on-line em www.apgei.pt ou através do e-mail info@apgei.pt

Os valores mencionados estão isentos de IVA.
Estes preços incluem: café, documentação e almoço.
A inscrição só será válida após boa cobrança.

O número de inscrições é limitado.

PAGAMENTOS E CANCELAMENTOS
Por cheque: à ordem da APGEI.
Por transferência bancária para o NIB: 0010 0000 15380860004 91 (Banco BPI)

 Qualquer desistência deverá ser comunicada por carta ou e-mail para a APGEI, até 2 dias úteis antes da realização do Workshop, após o que não haverá lugar a reembolso. 

INFORMAÇÕES
APGEI Rua de Salazares, 842 • 4149-002 Porto
Tel. +351 225 322 068 • info@apgei.ptwww.apgei.pt 

Mind Me – mapear novas oportunidades de carreira/negócio.

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Com a ferramenta MAPA DE OPORTUNIDADES, e facilitado pela equipa Mindshake, explore a sua realidade profissional para que as novas oportunidades se revelem.

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Biblioterapia na Feira do Livro do Porto 2016

Setembro: Dom 4 / Dom 11 / Dom 18 — das 15h às 17h00
Decorrem, no âmbito da Feira do Livro do Porto 2016, as primeiras oficinas intergeracionais de Biblioterapia.

Conceção e orientação pela Mindshaker Sandra Barão Nobre

Os participantes descobrirão os princípios da Biblioterapia. Um método facilitador do crescimento, desenvolvimento e autoconhecimento pessoal, aplicado a grupos de diferentes gerações, dos quais se destacam as famílias.

Pretende-se, sobretudo, promover a criação de espaços temporais comuns, partindo da literatura.

Inscrições abertas. Basta ligar para o 226081000.

Nota: ≥ 8 anos (os menores de idade deverão ser acompanhados por 1 adulto) ● 120 min. ● Terreiro da BMAG ● 8 participantes  ● INSCRIÇÃO PRÉVIA: inscrição mínima de 2 pessoas, que se deverão enquadrar em faixas etárias distintas, enquadráveis no conceito intergeracional da oficina).